Resumen

¡Bienvenido a Totem! Los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Totem. Totem gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, para ofrecerte como cliente una experiencia de compra cuidada (los «Servicios»). Totem utiliza Shopify para poder prestarte estos Servicios.

Las siguientes condiciones generales, junto con las políticas a las que se hace referencia en ellas (estas «Condiciones generales»), describen tus derechos y responsabilidades al utilizar los Servicios.

Lee atentamente estas Condiciones generales, ya que contienen información importante sobre tus derechos legales y tratan temas como las exclusiones de garantía y las limitaciones de responsabilidad.

Al visitar nuestros Servicios, interactuar con ellos o utilizarlos, aceptas estas Condiciones generales y nuestra Política de privacidad. Si no aceptas estas Condiciones generales o la Política de privacidad, no debes utilizar ni consultar nuestros Servicios.

Artículo 1 — Acceso y cuenta

Al aceptar estas Condiciones generales, declaras que tienes al menos 18 años o que cuentas con el consentimiento de tu padre, madre o tutor, y que has autorizado a los menores bajo tu responsabilidad a utilizar los Servicios en dispositivos que posees, compras o gestionas.

Para utilizar los Servicios, incluido visitar o navegar por nuestra tienda online o comprar productos o servicios, es posible que se te pida facilitar determinados datos, como tu dirección de correo electrónico y tus datos de facturación, pago y envío. Declaras y garantizas que toda la información que facilitas en nuestra tienda es correcta, actual y completa, y que tienes todos los derechos necesarios para facilitarla.

Eres el único responsable de proteger los datos de tu cuenta y de toda la actividad que se realice en ella. No puedes transferir, vender, ceder ni licenciar tu cuenta a otra persona.

Artículo 2 — Nuestros productos

Nos hemos esforzado por mostrar nuestros productos y servicios en nuestra tienda online con la mayor precisión posible. No obstante, ten en cuenta que los colores o el aspecto de los productos pueden diferir de cómo se muestran en tu pantalla, según el dispositivo y la configuración que utilices.

No garantizamos que el aspecto o la calidad de los productos o servicios adquiridos cumplan tus expectativas o sean exactamente iguales a lo mostrado en nuestra tienda online.

Todas las descripciones de productos pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de dejar de vender cualquier producto en cualquier momento y de limitar las cantidades disponibles por persona, región o jurisdicción.

Artículo 3 — Pedidos

Cuando realizas un pedido, haces una oferta de compra. Totem se reserva el derecho de aceptar o rechazar tu pedido a su entera discreción. Tu pedido solo se considera aceptado cuando Totem lo confirma. Debemos recibir y procesar tu pago antes de aceptar tu pedido. Revisa bien tu pedido antes de realizarlo, ya que es posible que Totem no pueda atender solicitudes de cancelación una vez aceptado. Si no aceptamos, modificamos o cancelamos un pedido, intentaremos informarte a través de la dirección de correo electrónico, la dirección de facturación y/o el número de teléfono facilitados con el pedido.

Las devoluciones o cambios de tus compras se rigen exclusivamente por nuestra Política de devoluciones.

Declaras y garantizas que tus compras son para uso personal o doméstico y no para reventa comercial o exportación.

Artículo 4 — Precios y facturación

Los precios, descuentos y ofertas pueden cambiar sin previo aviso. El precio que se cobra es el vigente en el momento del pedido y figura en tu confirmación de pedido. Salvo que se indique lo contrario, los precios indicados no incluyen impuestos ni gastos de envío, gestión, aduana o importación.

Los precios de nuestra tienda online pueden diferir de los de tiendas físicas u otras tiendas online u offline de terceros. De vez en cuando podemos ofrecer promociones que afecten a los precios y se rijan por condiciones propias. En caso de contradicción entre las condiciones de una promoción y estas Condiciones generales, prevalecerán las condiciones de la promoción.

Te comprometes a facilitar datos de compra, pago y cuenta actuales, completos y correctos para todas las compras en nuestra tienda, y a actualizarlos puntualmente para que podamos completar las transacciones y contactar contigo cuando sea necesario.

Declaras y garantizas que (i) los datos de pago que facilitas son veraces, correctos y completos, (ii) estás autorizado a utilizar ese método de pago, (iii) tu proveedor de pago atenderá los cargos que generes, y (iv) pagarás los cargos generados a los precios indicados, incluidos los gastos de envío y los impuestos aplicables.

Artículo 5 — Envío y entrega

No nos hacemos responsables de los retrasos en el envío y la entrega. Todos los plazos de entrega son estimaciones y no garantías. No somos responsables de los retrasos causados por transportistas, trámites aduaneros o circunstancias ajenas a nuestro control. Una vez entregados los productos al transportista, la propiedad y el riesgo de pérdida pasan a ti.

Artículo 6 — Propiedad intelectual

Nuestros Servicios, incluidos, entre otros, todas las marcas, logotipos, textos, presentaciones, imágenes, elementos gráficos, reseñas de productos, vídeos y audio, así como su diseño, selección y disposición, son propiedad de Totem, sus socios o licenciantes y están protegidos por la legislación neerlandesa, europea e internacional sobre derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.

Estas Condiciones generales solo te permiten utilizar los Servicios para uso personal y no comercial. No puedes reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente, representar públicamente, volver a publicar, descargar, almacenar ni transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones generales te otorga una licencia u otro derecho sobre patentes, marcas, derechos de autor u otra propiedad intelectual de Totem, Shopify o terceros. El uso no autorizado de los Servicios puede constituir una infracción de la legislación sobre propiedad intelectual. Todos los derechos no concedidos expresamente en el presente documento quedan reservados a Totem.

Los nombres, logotipos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes de Totem son marcas de Totem, sus socios o licenciantes. No puedes utilizar estas marcas sin el permiso previo por escrito de Totem. El nombre, el logotipo, los nombres de productos y servicios, los diseños y los eslóganes de Shopify son marcas de Shopify. Todos los demás nombres, logotipos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes que aparecen en los Servicios son marcas de sus respectivos propietarios.

Artículo 7 — Herramientas opcionales

Es posible que, como parte de los Servicios, tengas acceso a herramientas de terceros que no supervisamos ni controlamos.

Reconoces y aceptas que ofrecemos acceso a dichas herramientas «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías, declaraciones ni condiciones de ningún tipo y sin respaldo alguno. No asumimos ninguna responsabilidad derivada del uso que hagas de herramientas opcionales de terceros.

Cualquier uso de las herramientas opcionales ofrecidas en el sitio corre enteramente por tu cuenta y riesgo, y debes familiarizarte con las condiciones del tercero correspondiente y aceptarlas.

En el futuro podemos ofrecer nuevas funciones a través de los Servicios (incluidas nuevas herramientas y recursos). Dichas funciones nuevas también se considerarán parte de los Servicios y estarán sujetas a estas Condiciones generales.

Artículo 8 — Enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener material e hipervínculos a sitios web de terceros (incluidas funciones integradas de terceros). No somos responsables de examinar ni evaluar el contenido o la exactitud de los materiales o sitios web de terceros que visites. Si abandonas los Servicios para visitar dichos materiales o sitios, lo haces bajo tu propia responsabilidad.

No somos responsables de los daños relacionados con tu visita a sitios web de terceros, ni con la compra o el uso de productos, servicios, recursos o contenidos en sitios web de terceros. Revisa detenidamente las políticas y prácticas de terceros antes de realizar cualquier transacción. Las quejas, reclamaciones o preguntas sobre productos y servicios de terceros deben dirigirse al tercero correspondiente.

Artículo 9 — Relación con Shopify

Totem utiliza Shopify para poder prestarte los Servicios. Sin embargo, cualquier compra que realices en nuestra tienda se formaliza directamente con Totem. Al utilizar los Servicios, reconoces y aceptas que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre tú y Totem, incluidas lesiones, daños o pérdidas derivados de productos o servicios adquiridos. Por la presente eximes expresamente a Shopify y a sus socios de todas las reclamaciones, daños y responsabilidades derivados de tus compras y transacciones con Totem o relacionados con ellas.

Artículo 10 — Política de privacidad

Todos los datos personales que recopilamos a través de los Servicios están sujetos a nuestra Política de privacidad. Algunos datos personales también pueden estar sujetos a la Política de privacidad de Shopify. Al utilizar los Servicios, reconoces haber leído estas políticas de privacidad.

Dado que los Servicios están alojados en Shopify, Shopify recopila y trata datos personales sobre tu acceso a los Servicios y su uso para poder prestarlos y mejorarlos. La información que facilitas a los Servicios se comparte con Shopify y con posibles terceros, que pueden estar ubicados en países distintos de tu país de residencia. Consulta nuestra política de privacidad para obtener más información sobre cómo nosotros, Shopify y nuestros socios utilizamos tus datos personales.

Artículo 11 — Comentarios

Si envías, subes, publicas, remites por correo electrónico o transmites de cualquier otro modo ideas, sugerencias, comentarios, reseñas, propuestas, planes u otros contenidos (en conjunto, «Comentarios»), nos concedes una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar dichos Comentarios en cualquier medio y para cualquier fin, incluido el uso comercial. Podemos utilizar estos derechos, por ejemplo, para gestionar, mejorar y promocionar los Servicios.

Asimismo, declaras y garantizas que: (i) posees todos los derechos necesarios sobre tus Comentarios, (ii) has declarado cualquier compensación o incentivo recibido en relación con tus Comentarios, y (iii) tus Comentarios cumplen estas Condiciones generales. No estamos obligados a (1) mantener la confidencialidad de tus Comentarios, (2) pagar una compensación por tus Comentarios, ni (3) responder a tus Comentarios.

Podemos, aunque no estamos obligados a ello, supervisar, editar o eliminar Comentarios que, a nuestro juicio, sean ilícitos, ofensivos, amenazantes, difamatorios, pornográficos, obscenos o censurables de cualquier otro modo, o que infrinjan derechos de terceros o estas Condiciones generales.

Aceptas que tus Comentarios no infringirán ningún derecho de terceros, incluidos derechos de autor, marcas, privacidad u otros derechos personales o de propiedad. Tus Comentarios no pueden contener material difamatorio, ilícito, ofensivo u obsceno, ni virus informáticos u otro software malicioso. No puedes utilizar una dirección de correo electrónico falsa, hacerte pasar por otra persona ni inducirnos a error a nosotros o a terceros sobre el origen de los Comentarios. Eres el único responsable de tus Comentarios y de su exactitud. No asumimos ninguna responsabilidad por los Comentarios publicados por ti o por terceros.

Artículo 12 — Errores, inexactitudes y omisiones

La información de los Servicios puede contener ocasionalmente errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionados con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío, plazos de entrega y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de modificar la información o cancelar pedidos si alguna información resulta incorrecta, incluso después de que hayas realizado un pedido.

Artículo 13 — Usos prohibidos

Solo puedes utilizar los Servicios con fines lícitos. No puedes utilizar los Servicios para: (a) fines ilícitos o malintencionados; (b) infringir leyes o normativas internacionales, europeas, nacionales o locales; (c) vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (d) acosar, insultar, perjudicar o difamar a empleados u otras personas; (e) difundir información falsa o engañosa; (f) enviar o utilizar material que no cumpla estas Condiciones generales; (g) enviar publicidad no solicitada, cadenas de mensajes o spam; (h) hacerte pasar por otra persona o entidad; o (i) comportarte de cualquier otro modo que limite el uso o disfrute de los Servicios por parte de otros o que, a nuestro juicio, pueda perjudicar a Totem, a Shopify o a los usuarios o hacerles incurrir en responsabilidad.

Además, te comprometes a no: (a) subir ni transmitir virus u otro código malicioso; (b) reproducir, copiar, extraer, vender, revender ni explotar ninguna parte de los Servicios; (c) recopilar ni rastrear datos personales de otras personas; (d) hacer spam, phishing o pretexting; (e) utilizar robots, scrapers, herramientas automatizadas, herramientas de IA (como la IA agéntica) u otros medios automatizados o manuales para acceder a los Servicios; o (f) eludir medidas de seguridad o autorización, cabeceras de exclusión de robots u otras restricciones de acceso. Nos reservamos el derecho de suspender, desactivar o cancelar tu cuenta en cualquier momento y sin previo aviso si determinamos que has infringido estas condiciones.

Artículo 14 — Acceso automatizado (Agentes)

Este artículo se aplica si utilizas, permites o provocas que un sistema automatizado («Agente») acceda a los Servicios, los utilice o interactúe con ellos. Un «Agente» es cualquier software o servicio que actúa de forma autónoma o semiautónoma en nombre o por encargo de una persona o entidad, sin supervisión directa.

Un Agente solo puede acceder a los Servicios si se identifica en todo momento y cumple los requisitos que se indican a continuación. Ningún Agente puede acceder a los Servicios si le hemos pedido que no lo haga. Podemos limitar, incluso por medios técnicos, si un Agente accede a los Servicios y de qué manera.

Los Agentes deben: (i) indicar en todas las solicitudes HTTP/HTTPS que la solicitud procede de un Agente, incluyendo «Agent/[nombre del agente]» en la cadena user-agent; (ii) no ocultar que las interacciones proceden de un Agente, por ejemplo imitando el comportamiento humano o eludiendo CAPTCHAs; (iii) responder con veracidad a las preguntas destinadas a determinar si las interacciones proceden de una persona o de un ordenador; (iv) no eludir medidas destinadas a bloquear, limitar o controlar el acceso de Agentes.

Artículo 15 — Terminación

Podemos poner fin a este acuerdo o a tu acceso a los Servicios (o a parte de ellos) a nuestra entera discreción, en cualquier momento y sin previo aviso. Seguirás siendo responsable de todos los importes adeudados hasta la fecha de terminación, inclusive.

Los siguientes artículos seguirán vigentes tras la terminación: Propiedad intelectual, Comentarios, Terminación, Exclusión de garantías, Limitación de responsabilidad, Indemnización, Divisibilidad, Renuncia, Acuerdo completo, Cesión, Legislación aplicable, Política de privacidad y cualquier otra disposición que, por su naturaleza, deba seguir vigente.

Artículo 16 — Exclusión de garantías

La información de los Servicios se ofrece únicamente con fines informativos generales. No garantizamos que esta información sea exacta, completa o útil. Confías en ella bajo tu exclusiva responsabilidad. En la máxima medida permitida por la legislación neerlandesa, excluimos todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No garantizamos que el uso de los Servicios sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.

Ten en cuenta: la normativa imperativa de protección de los consumidores (como el derecho legal a un producto conforme y el derecho de desistimiento) no puede excluirse y sigue siendo plenamente aplicable.

Artículo 17 — Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación neerlandesa, Totem —incluidos nuestros socios, directores, directivos, empleados, agentes, contratistas, proveedores de servicios o licenciantes, así como los de Shopify— no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluida la pérdida de beneficios, ingresos, ahorros o datos, o los costes de sustitución, derivados del uso de los Servicios o de productos adquiridos a través de ellos, ya se basen en contrato, responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia), responsabilidad objetiva o de otro tipo, salvo en caso de dolo o imprudencia consciente por parte de Totem, o en la medida en que la legislación imperativa disponga lo contrario.

Artículo 18 — Indemnización

Aceptas indemnizar a Totem, a Shopify y a nuestros socios, directivos, directores, empleados, agentes, contratistas, licenciantes y proveedores de servicios frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación, incluidos los honorarios razonables de abogados, derivados de (1) tu incumplimiento de estas Condiciones generales, (2) tu infracción de la ley o de derechos de terceros, o (3) tu acceso a los Servicios y su uso.

Te informaremos de cualquier reclamación sujeta a indemnización; la falta de notificación a tiempo no te exime de tus obligaciones, salvo que ello te perjudique de forma sustancial. Podemos asumir la defensa y la resolución de dicha reclamación a tu cargo, pero no llegaremos a ningún acuerdo que te imponga obligaciones no pecuniarias sin tu consentimiento (que no podrá denegarse sin motivo razonable).

Artículo 19 — Divisibilidad

Si alguna disposición de estas Condiciones generales se considera ilícita, nula o inaplicable, dicha disposición seguirá siendo aplicable en la mayor medida posible, y la parte inaplicable se separará de estas Condiciones generales sin que ello afecte a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.

Artículo 20 — Renuncia; acuerdo completo

El hecho de no ejercer o hacer valer un derecho o disposición de estas Condiciones generales no supone una renuncia a dicho derecho o disposición.

Estas Condiciones generales y las políticas que publicamos constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros en relación con tu uso de los Servicios, y sustituyen a todos los acuerdos, comunicaciones y propuestas anteriores o simultáneos, verbales o escritos, entre tú y nosotros.

Artículo 21 — Cesión

No puedes ceder este acuerdo ni tus derechos u obligaciones derivados de él sin nuestro consentimiento previo por escrito; cualquier intento en ese sentido será nulo. Nosotros sí podemos ceder estas Condiciones generales y nuestros derechos y obligaciones sin tu consentimiento ni previo aviso.

Artículo 22 — Legislación aplicable y jurisdicción competente

Estas Condiciones generales y todos los acuerdos en virtud de los cuales te prestamos Servicios se rigen por la legislación neerlandesa. Los litigios derivados de estas Condiciones generales o relacionados con ellas se someterán al tribunal competente del distrito en el que Totem tiene su sede (Overijssel), salvo que la normativa imperativa de protección de los consumidores establezca otro tribunal competente.

Artículo 23 — Títulos

Los títulos de este acuerdo se incluyen únicamente por comodidad y no afectan al contenido de estas Condiciones generales.

Artículo 24 — Cambios en las Condiciones generales

Puedes consultar en todo momento la versión más reciente de estas Condiciones generales en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, modificar o sustituir estas Condiciones generales publicando actualizaciones en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad consultar periódicamente nuestro sitio web para ver si hay cambios. Te informaremos de los cambios importantes conforme a la legislación aplicable. Si sigues utilizando los Servicios después de publicarse los cambios, se entenderá que los aceptas.

Artículo 25 — Datos de contacto

Puedes enviar tus preguntas sobre estas Condiciones generales a support@tap2totem.com.

Totem Ariënsplein 1 7511 JX Enschede Países Bajos

Teléfono: +31 6 18439078 Correo electrónico: support@tap2totem.com Número de registro mercantil (KvK): 84049189 Número de IVA: NL863076221B01