Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Totem gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, para ofrecerte como cliente una experiencia de compra cuidada (los «Servicios»). Totem utiliza Shopify, que nos permite prestarte los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tus datos personales cuando visitas o utilizas los Servicios, realizas una compra u otra transacción a través de ellos o te comunicas de otro modo con nosotros. Si existe un conflicto entre nuestras Condiciones generales y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.

Lee atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar los Servicios y acceder a ellos, reconoces que has leído esta Política de privacidad y que comprendes la recopilación, el uso y la divulgación de tu información tal como se describe en ella.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando hablamos de «datos personales», nos referimos a información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. Los datos personales no incluyen la información recopilada de forma anónima o que se ha anonimizado de modo que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Según cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y en la medida en que lo permita o exija la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las conclusiones extraídas de ellos:

• Datos de contacto, como tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera, como números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas, información de tarjetas de pago, información de cuentas, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos de pago.
• Información de la cuenta, como tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
• Información de transacciones, como los artículos que ves, añades al carrito o a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, como la información que incluyes en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, como información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, como información sobre tu interacción con los Servicios, incluido cómo y cuándo interactúas con ellos o navegas por ellos.

Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos facilitas tus datos personales de cualquier otro modo;
• Automáticamente a través de los Servicios, por ejemplo, desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, por ejemplo, cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan tus datos personales en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tus datos personales

Según cómo interactúes con nosotros o qué Servicios utilices, podemos usar tus datos personales para los siguientes fines:

• Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos tus datos personales para prestarte los Servicios, entre otras cosas para cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y ofrecerte una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándote productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tus datos personales para adaptar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos tus datos personales con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte anuncios online de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, por ejemplo, según los artículos que hayas comprado o añadido al carrito y otras actividades en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tus datos personales para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o malintencionadas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie.
• Comunicarnos contigo. Utilizamos tus datos personales para ofrecerte atención al cliente, responderte, prestarte un servicio eficaz y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales. Utilizamos tus datos personales para cumplir la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas las solicitudes de las fuerzas del orden o de organismos públicos, para investigar o participar en procedimientos de exhibición de pruebas, litigios potenciales o reales u otros procedimientos contenciosos, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestras condiciones o políticas.

Cómo divulgamos los datos personales

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tus datos personales a terceros con fines legítimos, con sujeción a esta Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• A Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).
• A socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada a través de servicios de terceros según tu actividad online en diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según dónde residas, es posible que tengas derecho a indicarnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte publicidad y marketing dirigidos en función de tu actividad online en diferentes comerciantes y sitios web. .
• Cuando nos indicas, nos solicitas o nos das tu consentimiento de otro modo para divulgar determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o a través del uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• A nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una operación empresarial, como una fusión o una quiebra, para cumplir cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones de servicio o políticas aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata datos personales sobre tu acceso a los Servicios y su uso para prestarte y mejorar los Servicios. La información que envías a través de los Servicios se transmitirá a Shopify y se compartirá con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos de tu país de residencia, para prestarte y mejorar los Servicios. Además, para proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar datos personales recopilados sobre tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos personales, incluida la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tus datos personales para estos fines. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify tus datos personales y los derechos que puedes tener, consulta la Política de privacidad para consumidores de Shopify . Según dónde vivas, puedes ejercer determinados derechos respecto a tus datos personales aquí: Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas online gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros ni controlados por nosotros, te recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que facilitas en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartes en redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o de esas plataformas, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí misma la aprobación del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores, y no recopilamos a sabiendas datos personales de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres el padre, la madre o el tutor de un menor que nos ha facilitado sus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que figuran más abajo para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que «compartamos» o «vendamos» (según se definen esos términos en la legislación aplicable) datos personales de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, es posible que la información que nos envías no sea segura durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el que conservamos tus datos personales depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Según dónde vivas, es posible que tengas algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con tus datos personales. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud en la medida en que lo permita la ley.

• Derecho de acceso. Es posible que tengas derecho a solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de supresión. Es posible que tengas derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que conservamos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Es posible que tengas derecho a solicitar que corrijamos los datos personales inexactos que conservamos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad. Es posible que tengas derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre ti y a solicitar que los transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes darte de baja en cualquier momento mediante la opción de cancelar la suscripción que aparece en nuestros correos. Si te das de baja, es posible que sigamos enviándote correos no promocionales, por ejemplo, sobre tu cuenta o tus pedidos.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que figuran más abajo. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify tus datos personales y los derechos que puedes tener, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify, visita https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar tus solicitudes, en la medida en que lo permita o exija la legislación aplicable. De acuerdo con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un representante, le exigiremos que demuestre que le has autorizado a actuar en tu nombre, y es posible que tengas que verificar tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud en el plazo exigido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación sobre cómo tratamos tus datos personales, ponte en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que figuran más abajo. Según dónde vivas, es posible que tengas derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que figuran más abajo, o a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes consultar aquí una lista de las autoridades de control de protección de datos competentes.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tus datos personales fuera de tu país de residencia.

Si transferimos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país que se considere que ofrece un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y te lo notificaremos según lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si deseas ejercer alguno de tus derechos, llama al +31 6 18439078 o escríbenos a koen@tap2totem.com o ponte en contacto con nosotros en Ariënsplein 1, 7511 JX Enschede, Países Bajos. A efectos de la legislación de protección de datos aplicable, somos el responsable del tratamiento de tus datos personales.