Overzicht

Welkom bij Totem! De termen "wij", "ons" en "onze" verwijzen naar Totem. Totem beheert deze winkel en website, inclusief alle bijbehorende informatie, content, functies, tools, producten en diensten, om jou als klant een verzorgde winkelervaring te bieden (de "Diensten"). Totem maakt gebruik van Shopify om deze Diensten aan je te kunnen leveren.

De onderstaande algemene voorwaarden, samen met het beleid waarnaar hierin wordt verwezen (deze "Algemene Voorwaarden"), beschrijven jouw rechten en verantwoordelijkheden bij het gebruik van de Diensten.

Lees deze Algemene Voorwaarden aandachtig door, want ze bevatten belangrijke informatie over je wettelijke rechten en behandelen onderwerpen zoals garantiebeperkingen en aansprakelijkheidsbeperkingen.

Door onze Diensten te bezoeken, ermee te interacteren of ze te gebruiken, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid. Als je niet akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden of het Privacybeleid, mag je onze Diensten niet gebruiken of raadplegen.

Artikel 1 — Toegang en account

Door akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden verklaar je dat je ten minste 18 jaar oud bent, of dat je toestemming hebt van een ouder of voogd, en dat je toestemming hebt gegeven aan minderjarigen die onder jouw verantwoordelijkheid vallen om de Diensten te gebruiken op apparaten die jij bezit, aanschaft of beheert.

Om de Diensten te gebruiken, inclusief het bezoeken of doorbladeren van onze webwinkel of het aankopen van producten of diensten, kan je gevraagd worden om bepaalde gegevens te verstrekken, zoals je e-mailadres, factuur-, betaal- en verzendgegevens. Je verklaart en garandeert dat alle informatie die je in onze winkel verstrekt correct, actueel en volledig is en dat je alle rechten hebt om deze informatie te verstrekken.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het beveiligen van je accountgegevens en voor alle activiteiten op je account. Je mag je account niet overdragen, verkopen, toewijzen of in licentie geven aan een andere persoon.

Artikel 2 — Onze producten

We hebben ons best gedaan om onze producten en diensten in onze webwinkel zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Houd er echter rekening mee dat kleuren of productuiterlijk kunnen afwijken van hoe ze op je scherm worden weergegeven, afhankelijk van het apparaat en de instellingen die je gebruikt.

We garanderen niet dat het uiterlijk of de kwaliteit van gekochte producten of diensten overeenkomt met je verwachtingen of exact gelijk is aan de weergave in onze webwinkel.

Alle productbeschrijvingen kunnen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. We behouden ons het recht voor om producten op elk moment stop te zetten en de beschikbare hoeveelheden per persoon, regio of rechtsgebied te beperken.

Artikel 3 — Bestellingen

Wanneer je een bestelling plaatst, doe je een aankoopaanbod. Totem behoudt zich het recht voor om je bestelling naar eigen inzicht te accepteren of te weigeren. Je bestelling is pas geaccepteerd zodra Totem deze bevestigt. We moeten je betaling ontvangen en verwerken voordat je bestelling wordt geaccepteerd. Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze plaatst, aangezien Totem annuleringsverzoeken na acceptatie mogelijk niet kan honoreren. Als we een bestelling niet accepteren, wijzigen of annuleren, proberen we je te informeren via het e-mailadres, factuuradres en/of telefoonnummer dat bij de bestelling is opgegeven.

Je aankopen vallen uitsluitend onder retour of ruiling volgens ons Retourbeleid.

Je verklaart en garandeert dat je aankopen bedoeld zijn voor persoonlijk of huishoudelijk gebruik en niet voor commerciële doorverkoop of export.

Artikel 4 — Prijzen en facturering

Prijzen, kortingen en aanbiedingen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De prijs die in rekening wordt gebracht is de prijs die geldt op het moment van bestelling en wordt vermeld in je orderbevestiging. Tenzij anders vermeld, zijn genoemde prijzen exclusief belastingen, verzend-, afhandelings-, douane- of invoerkosten.

Prijzen in onze webwinkel kunnen afwijken van prijzen in fysieke winkels of andere online of offline winkels van derden. We kunnen van tijd tot tijd promoties aanbieden die de prijsstelling beïnvloeden en onder aparte voorwaarden vallen. Bij tegenstrijdigheid tussen promotievoorwaarden en deze Algemene Voorwaarden, gelden de promotievoorwaarden.

Je gaat ermee akkoord actuele, volledige en juiste aankoop-, betaal- en accountgegevens te verstrekken voor alle aankopen in onze winkel, en deze gegevens tijdig bij te werken zodat we transacties kunnen afronden en je kunnen bereiken indien nodig.

Je verklaart en garandeert dat (i) de betaalgegevens die je verstrekt juist, correct en volledig zijn, (ii) je gemachtigd bent om deze betaalmethode te gebruiken, (iii) door jou gemaakte kosten door je betaalprovider zullen worden gehonoreerd, en (iv) je de in rekening gebrachte kosten zult betalen tegen de vermelde prijzen, inclusief verzendkosten en toepasselijke belastingen.

Artikel 5 — Verzending en levering

We zijn niet aansprakelijk voor vertragingen in verzending en levering. Alle levertijden zijn schattingen en geen garanties. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douaneprocessen of omstandigheden buiten onze macht. Zodra producten aan de vervoerder zijn overgedragen, gaan eigendom en risico van verlies over op jou.

Artikel 6 — Intellectueel eigendom

Onze Diensten, waaronder — maar niet beperkt tot — alle handelsmerken, merken, teksten, weergaven, afbeeldingen, grafische elementen, productrecensies, video's en audio, en het ontwerp, de selectie en de rangschikking daarvan, zijn eigendom van Totem, haar partners of licentiegevers en worden beschermd door Nederlandse, Europese en internationale auteursrechten en andere wetgeving op het gebied van intellectueel eigendom.

Deze Algemene Voorwaarden geven je alleen toestemming om de Diensten voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik te gebruiken. Je mag materiaal van de Diensten niet reproduceren, verspreiden, wijzigen, er afgeleide werken van maken, openbaar tonen, openbaar uitvoeren, opnieuw publiceren, downloaden, opslaan of doorsturen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Niets in deze Algemene Voorwaarden geeft je een licentie of ander recht op een octrooi, handelsmerk, auteursrecht of ander intellectueel eigendom van Totem, Shopify of derden. Ongeoorloofd gebruik van de Diensten kan een schending van intellectuele-eigendomswetgeving opleveren. Alle rechten die hier niet uitdrukkelijk zijn verleend, blijven voorbehouden aan Totem.

Namen, logo's, product- en dienstnamen, ontwerpen en slogans van Totem zijn handelsmerken van Totem, haar partners of licentiegevers. Je mag deze handelsmerken niet gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Totem. De naam, het logo, de product- en dienstnamen, ontwerpen en slogans van Shopify zijn handelsmerken van Shopify. Alle overige namen, logo's, product- en dienstnamen, ontwerpen en slogans op de Diensten zijn handelsmerken van hun respectievelijke eigenaren.

Artikel 7 — Optionele tools

Mogelijk krijg je toegang tot tools van derden als onderdeel van de Diensten, die wij niet controleren en waar wij geen invloed op hebben.

Je erkent en gaat ermee akkoord dat we toegang tot dergelijke tools bieden "zoals ze zijn" en "zoals beschikbaar", zonder enige garantie, verklaring of voorwaarde, en zonder enige goedkeuring. We zijn op geen enkele wijze aansprakelijk voor je gebruik van optionele tools van derden.

Elk gebruik van de optionele tools op de site is volledig op eigen risico, en je dient je vertrouwd te maken met en akkoord te gaan met de voorwaarden van de betreffende derde partij.

We kunnen in de toekomst nieuwe functies aanbieden via de Diensten (waaronder nieuwe tools en middelen). Dergelijke nieuwe functies worden ook geacht deel uit te maken van de Diensten en vallen onder deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 8 — Links naar derden

De Diensten kunnen materiaal en hyperlinks bevatten naar websites van derden (inclusief ingesloten functionaliteit van derden). We zijn niet verantwoordelijk voor het onderzoeken of beoordelen van de inhoud of juistheid van materiaal of websites van derden die je bezoekt. Als je de Diensten verlaat om dit materiaal of deze sites te bezoeken, doe je dit op eigen risico.

We zijn niet aansprakelijk voor schade in verband met je bezoek aan websites van derden, of je aankoop of gebruik van producten, diensten, bronnen of inhoud op websites van derden. Bekijk zorgvuldig het beleid en de praktijken van derden voordat je een transactie aangaat. Klachten, claims of vragen over producten en diensten van derden dienen aan de betreffende derde partij te worden gericht.

Artikel 9 — Relatie met Shopify

Totem maakt gebruik van Shopify om de Diensten aan je te kunnen leveren. Elke aankoop die je in onze winkel doet, komt echter rechtstreeks tot stand met Totem. Door de Diensten te gebruiken erken en aanvaard je dat Shopify niet verantwoordelijk is voor enig aspect van verkopen tussen jou en Totem, inclusief letsel, schade of verlies als gevolg van gekochte producten of diensten. Je vrijwaart Shopify en haar partners uitdrukkelijk van alle claims, schade en aansprakelijkheden die voortvloeien uit of verband houden met je aankopen en transacties met Totem.

Artikel 10 — Privacybeleid

Alle persoonsgegevens die we via de Diensten verzamelen, vallen onder ons Privacybeleid. Mogelijk vallen bepaalde persoonsgegevens ook onder het Privacybeleid van Shopify. Door de Diensten te gebruiken, erken je dat je dit privacybeleid hebt gelezen.

Omdat de Diensten worden gehost door Shopify, verzamelt en verwerkt Shopify persoonsgegevens over je toegang tot en gebruik van de Diensten, om deze te kunnen leveren en verbeteren. Informatie die je aan de Diensten verstrekt, wordt gedeeld met Shopify en eventuele derden, die zich mogelijk in andere landen bevinden dan waar jij woont. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie over hoe wij, Shopify en onze partners je persoonsgegevens gebruiken.

Artikel 11 — Feedback

Als je ideeën, suggesties, feedback, recensies, voorstellen, plannen of andere content (gezamenlijk "Feedback") indient, upload, plaatst, e-mailt of anderszins verzendt, verleen je ons een eeuwigdurende, wereldwijde, sublicentieerbare, royaltyvrije licentie om deze Feedback te gebruiken, reproduceren, wijzigen, publiceren, distribueren en tonen in elk medium en voor elk doel, inclusief commercieel gebruik. Wij mogen deze rechten bijvoorbeeld gebruiken om de Diensten te exploiteren, te verbeteren en te promoten.

Je verklaart en garandeert ook dat: (i) je alle noodzakelijke rechten op je Feedback bezit, (ii) je eventuele vergoedingen of prikkels die je hebt ontvangen in verband met je Feedback hebt bekendgemaakt, en (iii) je Feedback voldoet aan deze Algemene Voorwaarden. Wij zijn niet verplicht (1) je Feedback vertrouwelijk te houden, (2) een vergoeding te betalen voor je Feedback, of (3) op je Feedback te reageren.

We mogen, maar zijn niet verplicht om, Feedback te controleren, bewerken of verwijderen die naar ons oordeel onwettig, beledigend, bedreigend, lasterlijk, pornografisch, obsceen of anderszins verwerpelijk is, of die inbreuk maakt op rechten van derden of op deze Algemene Voorwaarden.

Je gaat ermee akkoord dat je Feedback geen rechten van derden schendt, waaronder auteursrecht, handelsmerk, privacy of andere persoonlijke of eigendomsrechten. Je Feedback mag geen lasterlijke, onwettige, beledigende of obscene inhoud bevatten, of computervirussen of andere malware. Je mag geen vals e-mailadres gebruiken, je niet voordoen als iemand anders, of ons of derden anderszins misleiden over de herkomst van Feedback. Je bent zelf verantwoordelijk voor je Feedback en de juistheid ervan. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor Feedback die door jou of derden wordt geplaatst.

Artikel 12 — Fouten, onnauwkeurigheden en omissies

Er kunnen af en toe typografische fouten, onnauwkeurigheden of omissies voorkomen in informatie op de Diensten, met betrekking tot productbeschrijvingen, prijzen, promoties, aanbiedingen, verzendkosten, levertijden en beschikbaarheid. We behouden ons het recht voor om fouten, onnauwkeurigheden of omissies te corrigeren en informatie te wijzigen of bestellingen te annuleren als informatie onjuist blijkt, zelfs nadat je een bestelling hebt geplaatst.

Artikel 13 — Verboden gebruik

Je mag de Diensten uitsluitend voor wettige doeleinden gebruiken. Je mag de Diensten niet gebruiken om: (a) onwettige of kwaadwillige doeleinden na te streven; (b) internationale, Europese, nationale of lokale wet- en regelgeving te schenden; (c) inbreuk te maken op onze intellectuele-eigendomsrechten of die van derden; (d) medewerkers of anderen lastig te vallen, te beledigen, te schaden of te belasteren; (e) valse of misleidende informatie te verspreiden; (f) materiaal te verzenden of te gebruiken dat niet voldoet aan deze Algemene Voorwaarden; (g) ongevraagde reclame, kettingbrieven of spam te verzenden; (h) je voor te doen als een andere persoon of entiteit; of (i) je op een andere manier te gedragen die het gebruik of genot van de Diensten door anderen beperkt, of die naar ons oordeel Totem, Shopify of gebruikers schade kan berokkenen of aansprakelijk kan stellen.

Daarnaast ga je ermee akkoord om niet: (a) virussen of andere kwaadaardige code te uploaden of te verzenden; (b) enig deel van de Diensten te reproduceren, kopiëren, extraheren, verkopen, doorverkopen of exploiteren; (c) persoonsgegevens van anderen te verzamelen of te volgen; (d) te spammen, phishen of pretexten; (e) robots, scrapers, geautomatiseerde tools, AI-tools (zoals agentische AI) of geautomatiseerde/handmatige middelen te gebruiken om de Diensten te benaderen; of (f) beveiligings- of autorisatiemaatregelen, robot-exclusieheaders of andere toegangsbeperkingen te omzeilen. We behouden ons het recht voor om je account op elk moment zonder kennisgeving op te schorten, uit te schakelen of te beëindigen als we vaststellen dat je deze voorwaarden hebt geschonden.

Artikel 14 — Geautomatiseerde toegang (Agents)

Dit artikel is van toepassing als je gebruikmaakt van, toestaat of veroorzaakt dat een geautomatiseerd systeem ("Agent") toegang krijgt tot, gebruikmaakt van of interacteert met de Diensten. Een "Agent" is elke software of dienst die autonoom of semi-autonoom handelt namens of in opdracht van een persoon of entiteit, zonder direct toezicht.

Een Agent mag de Diensten alleen benaderen als deze zich te allen tijde identificeert en voldoet aan de onderstaande vereisten. Geen Agent mag de Diensten benaderen als wij hebben verzocht dat deze dit niet doet. Wij kunnen, ook met technische middelen, beperken of en hoe een Agent de Diensten benadert.

Agents moeten: (i) in alle HTTP/HTTPS-verzoeken kenbaar maken dat het verzoek van een Agent afkomstig is, door "Agent/[naam van de agent]" op te nemen in de user-agent-string; (ii) niet verbergen dat interacties van een Agent afkomstig zijn, bijvoorbeeld door menselijk gedrag na te bootsen of CAPTCHA's te omzeilen; (iii) naar waarheid antwoorden op vragen die zijn bedoeld om vast te stellen of interacties van een mens of computer afkomstig zijn; (iv) geen maatregelen omzeilen die zijn bedoeld om toegang van Agents te blokkeren, beperken of controleren.

Artikel 15 — Beëindiging

We kunnen deze overeenkomst of je toegang tot de Diensten (of een deel daarvan) naar eigen inzicht op elk moment zonder kennisgeving beëindigen. Je blijft aansprakelijk voor alle verschuldigde bedragen tot en met de datum van beëindiging.

De volgende artikelen blijven van toepassing na beëindiging: Intellectueel eigendom, Feedback, Beëindiging, Uitsluiting van garanties, Beperking van aansprakelijkheid, Vrijwaring, Scheidbaarheid, Afstand van rechten, Volledige overeenkomst, Overdracht, Toepasselijk recht, Privacybeleid, en alle overige bepalingen die naar hun aard van toepassing dienen te blijven.

Artikel 16 — Uitsluiting van garanties

De informatie op de Diensten wordt uitsluitend ter algemene informatie aangeboden. We garanderen niet dat deze informatie juist, volledig of nuttig is. Je vertrouwt op deze informatie geheel op eigen risico. Voor zover maximaal toegestaan onder Nederlands recht, wijzen we alle impliciete garanties af, waaronder garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk. We garanderen niet dat je gebruik van de Diensten ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos zal zijn.

Let op: dwingend consumentenrecht (zoals het wettelijke recht op een deugdelijk product en het herroepingsrecht) kan niet worden uitgesloten en blijft onverkort van toepassing.

Artikel 17 — Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door Nederlands recht, is Totem — inclusief onze partners, directeuren, functionarissen, medewerkers, partners, agenten, aannemers, dienstverleners of licentiegevers, evenals die van Shopify — niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade, waaronder gederfde winst, omzet, besparingen, gegevensverlies of vervangingskosten, voortvloeiend uit je gebruik van de Diensten of via de Diensten aangeschafte producten, ongeacht of dit is gebaseerd op overeenkomst, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), risicoaansprakelijkheid of anderszins — behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Totem, of voor zover dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 18 — Vrijwaring

Je gaat ermee akkoord Totem, Shopify en onze partners, functionarissen, directeuren, medewerkers, agenten, aannemers, licentiegevers en dienstverleners te vrijwaren voor verlies, schade, aansprakelijkheid of claims, inclusief redelijke advocaatkosten, die voortvloeien uit (1) je schending van deze Algemene Voorwaarden, (2) je schending van de wet of rechten van derden, of (3) je toegang tot en gebruik van de Diensten.

We stellen je op de hoogte van een vrijwaringsplichtige claim; het niet tijdig melden ontslaat je niet van je verplichtingen, tenzij je hierdoor wezenlijk wordt benadeeld. We kunnen de verdediging en schikking van een dergelijke claim op jouw kosten voeren, maar zullen geen schikking treffen die niet-geldelijke verplichtingen aan jou oplegt zonder jouw (niet onredelijk te onthouden) toestemming.

Artikel 19 — Scheidbaarheid

Als een bepaling van deze Algemene Voorwaarden onwettig, nietig of niet-afdwingbaar wordt geacht, blijft deze bepaling voor zover mogelijk afdwingbaar, en wordt het niet-afdwingbare deel gescheiden van deze Algemene Voorwaarden, zonder dat dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen aantast.

Artikel 20 — Afstand van rechten; volledige overeenkomst

Het niet uitoefenen of afdwingen van een recht of bepaling van deze Algemene Voorwaarden houdt geen afstand van dat recht of die bepaling in.

Deze Algemene Voorwaarden en het door ons gepubliceerde beleid vormen de volledige overeenkomst tussen jou en ons met betrekking tot je gebruik van de Diensten, en vervangen alle eerdere of gelijktijdige afspraken, mededelingen en voorstellen, mondeling of schriftelijk, tussen jou en ons.

Artikel 21 — Overdracht

Je mag deze overeenkomst of je rechten of verplichtingen hieronder niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming; een dergelijke poging is nietig. Wij mogen deze Algemene Voorwaarden en onze rechten en verplichtingen wel overdragen, zonder toestemming of kennisgeving aan jou.

Artikel 22 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten waaronder wij Diensten aan je leveren, is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene Voorwaarden worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Totem is gevestigd (Overijssel), tenzij dwingend consumentenrecht een andere bevoegde rechter voorschrijft.

Artikel 23 — Kopjes

De kopjes in deze overeenkomst zijn uitsluitend voor het gemak opgenomen en hebben geen invloed op de inhoud van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 24 — Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden

Je kunt de meest actuele versie van deze Algemene Voorwaarden altijd op deze pagina raadplegen. We behouden ons het recht voor om deze Algemene Voorwaarden naar eigen inzicht bij te werken, te wijzigen of te vervangen door updates op onze website te plaatsen. Het is je eigen verantwoordelijkheid om onze website regelmatig te controleren op wijzigingen. We informeren je over wezenlijke wijzigingen conform de toepasselijke wetgeving. Je voortgezette gebruik van de Diensten na het plaatsen van wijzigingen geldt als acceptatie daarvan.

Artikel 25 — Contactgegevens

Vragen over deze Algemene Voorwaarden kun je richten aan support@tap2totem.com.

Totem Ariënsplein 1 7511 JX Enschede Nederland

Telefoon: +31 6 18439078 E-mail: support@tap2totem.com KvK-nummer: 84049189 BTW-nummer: NL863076221B01