Présentation

Bienvenue chez Totem ! Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Totem. Totem exploite cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat soignée (les « Services »). Totem utilise Shopify pour vous fournir ces Services.

Les conditions générales ci-dessous, ainsi que les politiques auxquelles elles renvoient (les présentes « Conditions générales »), décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez les Services.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales, car elles contiennent des informations importantes sur vos droits et traitent notamment des exclusions de garantie et des limitations de responsabilité.

En visitant nos Services, en interagissant avec eux ou en les utilisant, vous acceptez les présentes Conditions générales et notre Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions générales ou la Politique de confidentialité, vous ne devez pas utiliser ni consulter nos Services.

Article 1 — Accès et compte

En acceptant les présentes Conditions générales, vous déclarez avoir au moins 18 ans, ou disposer du consentement d'un parent ou tuteur, et avoir autorisé les mineurs placés sous votre responsabilité à utiliser les Services sur des appareils que vous possédez, achetez ou gérez.

Pour utiliser les Services, y compris pour visiter ou parcourir notre boutique en ligne ou acheter des produits ou services, il peut vous être demandé de fournir certaines informations, comme votre adresse e-mail et vos données de facturation, de paiement et de livraison. Vous déclarez et garantissez que toutes les informations que vous fournissez dans notre boutique sont exactes, à jour et complètes, et que vous disposez de tous les droits nécessaires pour les fournir.

Vous êtes seul responsable de la sécurité des identifiants de votre compte et de toute activité sur celui-ci. Vous ne pouvez pas transférer, vendre, céder ou concéder sous licence votre compte à une autre personne.

Article 2 — Nos produits

Nous nous sommes efforcés de présenter nos produits et services dans notre boutique en ligne de la manière la plus précise possible. Veuillez toutefois noter que les couleurs ou l'apparence des produits peuvent différer de leur affichage sur votre écran, selon l'appareil et les réglages que vous utilisez.

Nous ne garantissons pas que l'apparence ou la qualité des produits ou services achetés répondra à vos attentes ou sera exactement identique à leur présentation dans notre boutique en ligne.

Toutes les descriptions de produits peuvent être modifiées à tout moment sans préavis. Nous nous réservons le droit d'arrêter la vente de tout produit à tout moment et de limiter les quantités disponibles par personne, région ou juridiction.

Article 3 — Commandes

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat. Totem se réserve le droit d'accepter ou de refuser votre commande à sa seule discrétion. Votre commande n'est acceptée qu'une fois confirmée par Totem. Nous devons recevoir et traiter votre paiement avant que votre commande ne soit acceptée. Vérifiez soigneusement votre commande avant de la passer, car Totem pourrait ne pas être en mesure d'accepter une demande d'annulation après acceptation. Si nous n'acceptons pas, modifions ou annulons une commande, nous tenterons de vous en informer à l'adresse e-mail, l'adresse de facturation et/ou le numéro de téléphone indiqués lors de la commande.

Les retours ou échanges de vos achats sont régis exclusivement par notre Politique de retour.

Vous déclarez et garantissez que vos achats sont destinés à un usage personnel ou domestique et non à la revente commerciale ou à l'exportation.

Article 4 — Prix et facturation

Les prix, réductions et offres peuvent être modifiés sans préavis. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la commande, tel qu'indiqué dans votre confirmation de commande. Sauf mention contraire, les prix indiqués s'entendent hors taxes, frais de livraison, de traitement, de douane ou d'importation.

Les prix de notre boutique en ligne peuvent différer de ceux pratiqués en magasin ou dans d'autres boutiques en ligne ou physiques exploitées par des tiers. Nous pouvons de temps à autre proposer des promotions qui influencent les prix et sont soumises à des conditions distinctes. En cas de contradiction entre les conditions d'une promotion et les présentes Conditions générales, les conditions de la promotion prévalent.

Vous vous engagez à fournir des informations d'achat, de paiement et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre boutique, et à les mettre à jour rapidement afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Vous déclarez et garantissez que (i) les informations de paiement que vous fournissez sont véridiques, exactes et complètes, (ii) vous êtes autorisé à utiliser ce moyen de paiement, (iii) les frais engagés par vous seront honorés par votre prestataire de paiement, et (iv) vous paierez les frais engagés aux prix affichés, y compris les frais de livraison et les taxes applicables.

Article 5 — Expédition et livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition et de livraison. Tous les délais de livraison sont des estimations et non des garanties. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les procédures douanières ou des circonstances indépendantes de notre volonté. Dès que les produits sont remis au transporteur, la propriété et le risque de perte vous sont transférés.

Article 6 — Propriété intellectuelle

Nos Services, y compris, sans s'y limiter, l'ensemble des marques, logos, textes, présentations, images, éléments graphiques, avis produits, vidéos et contenus audio, ainsi que leur conception, sélection et agencement, sont la propriété de Totem, de ses partenaires ou concédants de licence, et sont protégés par le droit d'auteur néerlandais, européen et international et par d'autres lois relatives à la propriété intellectuelle.

Les présentes Conditions générales vous autorisent uniquement à utiliser les Services à des fins personnelles et non commerciales. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement, représenter publiquement, republier, télécharger, stocker ou transmettre tout contenu des Services sans notre consentement écrit préalable. Rien dans les présentes Conditions générales ne vous accorde une licence ou un autre droit sur un brevet, une marque, un droit d'auteur ou toute autre propriété intellectuelle de Totem, de Shopify ou de tiers. Toute utilisation non autorisée des Services peut constituer une violation des lois sur la propriété intellectuelle. Tous les droits non expressément accordés ici restent réservés à Totem.

Les noms, logos, noms de produits et de services, designs et slogans de Totem sont des marques de Totem, de ses partenaires ou concédants de licence. Vous ne pouvez pas utiliser ces marques sans l'autorisation écrite préalable de Totem. Le nom, le logo, les noms de produits et de services, les designs et les slogans de Shopify sont des marques de Shopify. Tous les autres noms, logos, noms de produits et de services, designs et slogans figurant sur les Services sont des marques de leurs propriétaires respectifs.

Article 7 — Outils optionnels

Vous pouvez avoir accès, dans le cadre des Services, à des outils de tiers que nous ne contrôlons pas et sur lesquels nous n'avons aucune influence.

Vous reconnaissez et acceptez que nous fournissons l'accès à ces outils « en l'état » et « selon leur disponibilité », sans aucune garantie, déclaration ou condition et sans aucune approbation. Nous déclinons toute responsabilité liée à votre utilisation d'outils optionnels de tiers.

Toute utilisation des outils optionnels proposés sur le site se fait entièrement à vos propres risques, et il vous appartient de prendre connaissance et d'accepter les conditions du tiers concerné.

Nous pourrons à l'avenir proposer de nouvelles fonctionnalités via les Services (y compris de nouveaux outils et ressources). Ces nouvelles fonctionnalités feront également partie des Services et seront soumises aux présentes Conditions générales.

Article 8 — Liens vers des tiers

Les Services peuvent contenir des contenus et des hyperliens vers des sites web de tiers (y compris des fonctionnalités intégrées de tiers). Nous ne sommes pas tenus d'examiner ou d'évaluer le contenu ou l'exactitude des contenus ou sites de tiers que vous consultez. Si vous quittez les Services pour consulter ces contenus ou sites, vous le faites à vos propres risques.

Nous ne sommes pas responsables des dommages liés à votre visite de sites web de tiers, ni à votre achat ou utilisation de produits, services, ressources ou contenus sur des sites de tiers. Examinez attentivement les politiques et pratiques des tiers avant toute transaction. Les réclamations, demandes ou questions concernant les produits et services de tiers doivent être adressées au tiers concerné.

Article 9 — Relation avec Shopify

Totem utilise Shopify pour vous fournir les Services. Tout achat effectué dans notre boutique est toutefois conclu directement avec Totem. En utilisant les Services, vous reconnaissez et acceptez que Shopify n'est responsable d'aucun aspect des ventes entre vous et Totem, y compris des blessures, dommages ou pertes résultant de produits ou services achetés. Vous dégagez expressément Shopify et ses partenaires de toute réclamation, tout dommage et toute responsabilité découlant de vos achats et transactions avec Totem ou s'y rapportant.

Article 10 — Politique de confidentialité

Toutes les données personnelles que nous collectons via les Services sont régies par notre Politique de confidentialité. Certaines données personnelles peuvent également être soumises à la Politique de confidentialité de Shopify. En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir lu ces politiques de confidentialité.

Les Services étant hébergés par Shopify, Shopify collecte et traite des données personnelles relatives à votre accès aux Services et à leur utilisation afin de les fournir et de les améliorer. Les informations que vous transmettez aux Services sont partagées avec Shopify et d'éventuels tiers, qui peuvent être situés dans d'autres pays que votre pays de résidence. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous, Shopify et nos partenaires utilisons vos données personnelles.

Article 11 — Commentaires

Si vous soumettez, téléchargez, publiez, envoyez par e-mail ou transmettez de toute autre manière des idées, suggestions, commentaires, avis, propositions, projets ou autres contenus (collectivement, les « Commentaires »), vous nous accordez une licence perpétuelle, mondiale, pouvant faire l'objet de sous-licences et libre de redevances, pour utiliser, reproduire, modifier, publier, distribuer et afficher ces Commentaires sur tout support et à toute fin, y compris commerciale. Nous pouvons par exemple utiliser ces droits pour exploiter, améliorer et promouvoir les Services.

Vous déclarez et garantissez également que : (i) vous détenez tous les droits nécessaires sur vos Commentaires, (ii) vous avez déclaré toute rémunération ou incitation reçue en lien avec vos Commentaires, et (iii) vos Commentaires sont conformes aux présentes Conditions générales. Nous ne sommes pas tenus (1) de garder vos Commentaires confidentiels, (2) de vous rémunérer pour vos Commentaires, ni (3) d'y répondre.

Nous pouvons, sans y être tenus, surveiller, modifier ou supprimer des Commentaires que nous jugeons, à notre seule discrétion, illicites, injurieux, menaçants, diffamatoires, pornographiques, obscènes ou autrement répréhensibles, ou qui portent atteinte aux droits de tiers ou aux présentes Conditions générales.

Vous acceptez que vos Commentaires ne portent atteinte à aucun droit de tiers, y compris les droits d'auteur, droits des marques, droits à la vie privée ou autres droits personnels ou de propriété. Vos Commentaires ne doivent contenir aucun contenu diffamatoire, illicite, injurieux ou obscène, ni aucun virus informatique ou autre logiciel malveillant. Vous ne pouvez pas utiliser une fausse adresse e-mail, vous faire passer pour quelqu'un d'autre, ni induire en erreur nous-mêmes ou des tiers quant à l'origine des Commentaires. Vous êtes seul responsable de vos Commentaires et de leur exactitude. Nous déclinons toute responsabilité quant aux Commentaires publiés par vous ou par des tiers.

Article 12 — Erreurs, inexactitudes et omissions

Les informations figurant sur les Services peuvent occasionnellement contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais de livraison, les délais de livraison et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier des informations ou d'annuler des commandes si une information s'avère inexacte, même après que vous avez passé commande.

Article 13 — Utilisations interdites

Vous ne pouvez utiliser les Services qu'à des fins licites. Il vous est interdit d'utiliser les Services pour : (a) poursuivre des fins illicites ou malveillantes ; (b) enfreindre des lois ou réglementations internationales, européennes, nationales ou locales ; (c) porter atteinte à nos droits de propriété intellectuelle ou à ceux de tiers ; (d) harceler, injurier, nuire à ou diffamer des collaborateurs ou d'autres personnes ; (e) diffuser des informations fausses ou trompeuses ; (f) envoyer ou utiliser des contenus non conformes aux présentes Conditions générales ; (g) envoyer de la publicité non sollicitée, des chaînes de lettres ou du spam ; (h) usurper l'identité d'une autre personne ou entité ; ou (i) adopter tout autre comportement qui restreint l'utilisation ou la jouissance des Services par autrui, ou qui, selon nous, pourrait nuire à Totem, à Shopify ou aux utilisateurs ou engager leur responsabilité.

En outre, vous vous engagez à ne pas : (a) télécharger ou transmettre des virus ou tout autre code malveillant ; (b) reproduire, copier, extraire, vendre, revendre ou exploiter toute partie des Services ; (c) collecter ou suivre les données personnelles d'autrui ; (d) pratiquer le spam, le phishing ou le pretexting ; (e) utiliser des robots, scrapers, outils automatisés, outils d'IA (comme l'IA agentique) ou tout autre moyen automatisé ou manuel pour accéder aux Services ; ou (f) contourner des mesures de sécurité ou d'autorisation, des en-têtes d'exclusion des robots ou d'autres restrictions d'accès. Nous nous réservons le droit de suspendre, désactiver ou résilier votre compte à tout moment et sans préavis si nous constatons que vous avez enfreint ces conditions.

Article 14 — Accès automatisé (Agents)

Le présent article s'applique si vous utilisez, autorisez ou faites en sorte qu'un système automatisé (« Agent ») accède aux Services, les utilise ou interagisse avec eux. Un « Agent » est tout logiciel ou service agissant de manière autonome ou semi-autonome pour le compte ou sur instruction d'une personne ou entité, sans supervision directe.

Un Agent ne peut accéder aux Services que s'il s'identifie en permanence et respecte les exigences ci-dessous. Aucun Agent ne peut accéder aux Services si nous lui avons demandé de ne pas le faire. Nous pouvons, y compris par des moyens techniques, limiter la possibilité et les modalités d'accès d'un Agent aux Services.

Les Agents doivent : (i) indiquer dans toutes les requêtes HTTP/HTTPS que la requête provient d'un Agent, en incluant « Agent/[nom de l'agent] » dans la chaîne user-agent ; (ii) ne pas dissimuler que les interactions proviennent d'un Agent, par exemple en imitant un comportement humain ou en contournant des CAPTCHA ; (iii) répondre honnêtement aux questions visant à déterminer si les interactions proviennent d'un humain ou d'un ordinateur ; (iv) ne pas contourner les mesures destinées à bloquer, limiter ou contrôler l'accès des Agents.

Article 15 — Résiliation

Nous pouvons résilier le présent contrat ou votre accès aux Services (ou à une partie de ceux-ci) à notre seule discrétion, à tout moment et sans préavis. Vous restez redevable de tous les montants dus jusqu'à la date de résiliation incluse.

Les articles suivants survivent à la résiliation : Propriété intellectuelle, Commentaires, Résiliation, Exclusion de garanties, Limitation de responsabilité, Indemnisation, Divisibilité, Renonciation, Intégralité de l'accord, Cession, Droit applicable, Politique de confidentialité, ainsi que toute autre disposition qui, par nature, doit survivre.

Article 16 — Exclusion de garanties

Les informations figurant sur les Services sont fournies uniquement à titre d'information générale. Nous ne garantissons pas que ces informations sont exactes, complètes ou utiles. Vous vous fiez à ces informations entièrement à vos propres risques. Dans toute la mesure permise par le droit néerlandais, nous excluons toute garantie implicite, y compris les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que votre utilisation des Services sera ininterrompue, ponctuelle, sécurisée ou exempte d'erreurs.

Remarque : les dispositions impératives du droit de la consommation (comme le droit légal à un produit conforme et le droit de rétractation) ne peuvent pas être exclues et restent pleinement applicables.

Article 17 — Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par le droit néerlandais, Totem — y compris nos partenaires, administrateurs, dirigeants, employés, agents, sous-traitants, prestataires de services ou concédants de licence, ainsi que ceux de Shopify — ne saurait être tenu responsable de dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, y compris la perte de bénéfices, de chiffre d'affaires, d'économies, de données ou les frais de remplacement, résultant de votre utilisation des Services ou de produits obtenus via les Services, que ce soit sur une base contractuelle, délictuelle (y compris la négligence), de responsabilité sans faute ou autre — sauf en cas de faute intentionnelle ou d'imprudence délibérée de la part de Totem, ou dans la mesure où le droit impératif en dispose autrement.

Article 18 — Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser Totem, Shopify ainsi que nos partenaires, dirigeants, administrateurs, employés, agents, sous-traitants, concédants de licence et prestataires de services contre toute perte, tout dommage, toute responsabilité ou réclamation, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, découlant (1) de votre violation des présentes Conditions générales, (2) de votre violation de la loi ou des droits de tiers, ou (3) de votre accès aux Services et de leur utilisation.

Nous vous informerons de toute réclamation donnant lieu à indemnisation ; l'absence de notification en temps utile ne vous libère pas de vos obligations, sauf si vous en subissez un préjudice important. Nous pouvons assurer la défense et le règlement d'une telle réclamation à vos frais, mais ne conclurons aucun règlement vous imposant des obligations non pécuniaires sans votre consentement (qui ne pourra être refusé de manière déraisonnable).

Article 19 — Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions générales est jugée illicite, nulle ou inapplicable, cette disposition reste applicable dans toute la mesure du possible, et la partie inapplicable est dissociée des présentes Conditions générales, sans que cela n'affecte la validité et l'applicabilité des autres dispositions.

Article 20 — Renonciation ; intégralité de l'accord

Le fait de ne pas exercer ou faire valoir un droit ou une disposition des présentes Conditions générales ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Les présentes Conditions générales et les politiques que nous publions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant votre utilisation des Services, et remplacent tous les accords, communications et propositions antérieurs ou contemporains, oraux ou écrits, entre vous et nous.

Article 21 — Cession

Vous ne pouvez pas céder le présent contrat ni vos droits ou obligations qui en découlent sans notre consentement écrit préalable ; toute tentative en ce sens est nulle. Nous pouvons céder les présentes Conditions générales ainsi que nos droits et obligations sans votre consentement ni notification.

Article 22 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions générales et tous les contrats en vertu desquels nous vous fournissons des Services sont régis par le droit néerlandais. Les litiges découlant des présentes Conditions générales ou s'y rapportant seront soumis au tribunal compétent de l'arrondissement où Totem est établi (Overijssel), sauf si le droit impératif de la consommation prévoit une autre juridiction compétente.

Article 23 — Titres

Les titres du présent contrat sont inclus uniquement par commodité et n'ont aucune incidence sur le contenu des présentes Conditions générales.

Article 24 — Modifications des Conditions générales

Vous pouvez à tout moment consulter la version la plus récente des présentes Conditions générales sur cette page. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, modifier ou remplacer les présentes Conditions générales en publiant des mises à jour sur notre site web. Il vous appartient de consulter régulièrement notre site pour prendre connaissance des modifications. Nous vous informerons des modifications importantes conformément à la législation applicable. La poursuite de votre utilisation des Services après la publication de modifications vaut acceptation de celles-ci.

Article 25 — Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, vous pouvez écrire à support@tap2totem.com.

Totem Ariënsplein 1 7511 JX Enschede Pays-Bas

Téléphone : +31 6 18439078 E-mail : support@tap2totem.com Numéro d'immatriculation (KvK) : 84049189 Numéro de TVA : NL863076221B01